خلّ خدمة عملاء شركتك أسرع مع وكيل ذكي على واتساب
خلّ وكيلك يستقبل استفسارات عملائك عبر واتساب، ويجيب عن أسئلتهم، ويساعدهم في حل المشكلات، ويتابع طلبات الدعم، ويحوّل الحالات التي تحتاج تدخلًا بشريًا إلى فريقك.
مسار العمل
- يستقبل رسالة العميل
- يفهم احتياجه
- يحل أو يحوّل للفريق
يتولى
القناة
واتساب بزنس
عملاؤك يحتاجون إجابات سريعة، وفريقك يحتاج وقت يركز على الأهم
كثرة الاستفسارات المتكررة وطلبات الدعم تستهلك وقت فريق خدمة العملاء، خصوصًا مع تعدد العملاء واختلاف احتياجاتهم. وكيل الذكاء الاصطناعي يساعد شركتك على التعامل مع هذه الطلبات بكفاءة، مع إبقاء الحالات المهمة تحت إشراف فريقك.
التحدي
استفسارات متكررة وطلبات دعم تحتاج متابعة مستمرة.
الحل
وكيل ذكي يستقبل الرسائل، ويفهم احتياج العميل، ويقدم المساعدة وفق معلومات الشركة وإجراءاتها.
النتيجة
استجابة أسرع، وتنظيم أفضل لطلبات الدعم، وتقليل المهام المتكررة على الفريق.
وش يقدر وكيل خدمة العملاء يسوي؟
الرد على الاستفسارات العامة
يجيب عن أسئلة العملاء حول خدمات الشركة، ومواعيد العمل، والسياسات، والمعلومات المتاحة.
تقديم الدعم الفني
يساعد العملاء في تشخيص المشكلات الشائعة، ويقدم خطوات واضحة للحل بناءً على تعليمات الشركة.
الاشتراكات والباقات
يوضح تفاصيل الباقات والاشتراكات والخدمات المتاحة، ويساعد العميل في فهم الخيارات المناسبة.
استقبال طلبات الدعم
يجمع تفاصيل المشكلة والمعلومات اللازمة، ويساعد في تسجيل طلب الدعم أو توجيهه وفق الأنظمة المتصلة.
متابعة طلبات العملاء
يساعد العملاء في الاستفسار عن حالة طلبات الدعم والتحديثات المتاحة عند ربطه بنظام إدارة الطلبات.
تحويل الحالات للفريق المختص
يحوّل المشكلات المعقدة أو الحالات التي تحتاج صلاحيات خاصة إلى الموظف أو الفريق المسؤول.
تسجيل الطلبات ومتابعتها وتحويلها يعتمد على الأنظمة المرتبطة بالوكيل.
من رسالة العميل إلى حل المشكلة
1
العميل يرسل رسالته
يتواصل العميل مع شركتك عبر واتساب ويسأل عن خدمة أو يطلب مساعدة.
2
الوكيل يفهم احتياجه
يحدد نوع الاستفسار ويطلب المعلومات اللازمة فقط.
3
يبحث عن الإجابة المناسبة
يعتمد على معلومات الشركة وتعليماتها وقاعدة المعرفة المتصلة.
4
يقدم الحل أو يحوّل الطلب
يساعد العميل مباشرة أو يحوّل الحالة للفريق المختص عند الحاجة.
5
العميل يعرف الخطوة التالية
يحصل على إجابة واضحة أو توجيه مناسب لمتابعة طلبه.
جرّب وكيل خدمة العملاء بنفسك
اختر أحد السيناريوهات التالية، وبتنتقل مباشرة إلى واتساب لتجربة الوكيل والتحدث معه كأنك أحد عملاء الشركة.
دعم العملاء
Business Account
السلام عليكم، عندي مشكلة في استخدام إحدى خدماتكم وأحتاج مساعدة.
وعليكم السلام، حياك الله. وضّح لي المشكلة اللي تواجهك، وبساعدك بالخطوات المناسبة.
الخدمة ما تشتغل عندي بالشكل المطلوب.
أبشر، وش الخدمة اللي تواجه فيها المشكلة؟ وهل تظهر لك رسالة خطأ؟
مثال توضيحي
هذه تجربة مباشرة عبر واتساب. قد تختلف الإجراءات المتاحة حسب إعدادات الوكيل والخدمات المرتبطة به.
تنفتح المحادثة برسالة جاهزة، واضغط إرسال داخل واتساب.
وكيلك يساعد العملاء، وفريقك يبقى بالصورة
حدد المعلومات اللي يعتمد عليها الوكيل، وطريقة تعامله مع الاستفسارات، والحالات اللي تحتاج تدخلًا بشريًا.
إجابات من معلومات شركتك
يرد بناءً على الخدمات والسياسات والمعلومات التي توفرها له.
مساعدة ضمن الصلاحيات
يلتزم بالتعليمات والإجراءات المحددة، ولا ينفذ عمليات غير مصرح بها.
تحويل للفريق عند الحاجة
يحوّل الحالات التي تتطلب مراجعة أو تدخلًا بشريًا وفق التكاملات والإعدادات المتاحة.
خدمة عملائك على القناة اللي يستخدمونها يوميًا
مع واتساب بزنس، يقدر عملاؤك يتواصلون مع شركتك بسهولة من جوالاتهم، ويستفسرون عن الخدمات، ويطلبون المساعدة من خلال محادثة مألوفة لهم.
- سهولة التواصل عبر واتساب
- تجربة محادثة طبيعية وسريعة
- استقبال الاستفسارات على مدار الساعة
- تنظيم أفضل لطلبات الدعم
خلّ وكيلك يتولى استفسارات عملائك
ابنِ وكيل خدمة عملاء لشركتك على منصة وكيل، واربطه بمعلوماتك وأدواتك وقنوات التواصل، وحدد طريقة تعامله مع عملائك.