خدمة عملاء ذكية لمتجرك الإلكتروني
خلّ وكيلك يتولى استفسارات العملاء ومتابعة الطلبات والإلغاء والاسترداد وتغيير بيانات التوصيل، ويرفع الحالات التي تحتاج موافقتك للفريق المختص.
- خدمة العملاء على مدار الساعة
- متابعة وتنفيذ طلبات العملاء
- صلاحيات وموافقات تحت تحكمك
مسار العمل
- يستقبل رسالة العميل
- يتحقق من بيانات الطلب
- ينفذ أو يطلب الموافقة
يتولى
النتيجة
رد أسرع ومتابعة أقل يدويًا
وش يقدر وكيل خدمة العملاء يسوي؟
متابعة الطلبات
يعرض للعميل حالة طلبه وآخر تحديثاته.
التحقق من العميل
يتحقق من بيانات العميل قبل عرض معلومات الطلب أو تنفيذ أي إجراء.
إلغاء الطلبات
يستقبل طلب الإلغاء وينفذه أو يرسله للموافقة حسب صلاحيات المتجر.
الاسترداد المالي
يتعامل مع طلبات الاسترداد وفق سياسات وصلاحيات المتجر.
تغيير عنوان التوصيل
يجمع العنوان الجديد من العميل ويرسله للمراجعة والموافقة.
تحويل الحالات للفريق
يرفع الحالات التي تحتاج تدخلًا بشريًا إلى الفريق المختص.
من رسالة العميل إلى تنفيذ الطلب
- ١
العميل يرسل استفساره
يسأل عن طلبه أو يطلب إجراءً مثل الإلغاء أو الاسترداد.
- ٢
الوكيل يفهم الطلب
يحدد احتياج العميل ويطلب البيانات اللازمة فقط.
- ٣
يتحقق من بيانات العميل
قبل كشف بيانات الطلب أو تنفيذ أي إجراء حساس.
- ٤
ينفذ أو يطلب الموافقة
حسب الصلاحيات والسياسات التي يحددها المتجر.
- ٥
العميل يعرف النتيجة مباشرة
يبلغه الوكيل بحالة طلبه والخطوة التالية بوضوح.
كيف تكون تجربة عميلك؟
مثال يوضح كيف يتحقق الوكيل من الطلب قبل مشاركة أي تفاصيل، ثم يعطي العميل حالة واضحة.
خدمة عملاء المتجر
متصل
السلام عليكم، أبغى أعرف وين وصل طلبي.
وعليكم السلام، حياك الله. أكيد، أرسل لي رقم الطلب والبريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجل عليه.
501362003 0500000009
تم التحقق من بيانات طلبك. طلبك حاليًا قيد التجهيز، وبمجرد تسليمه لشركة الشحن بيظهر لك تحديث الشحنة.
جرّب التجربة كأنك أحد عملاء المتجر
تصفح المتجر التجريبي وافتح خدمة العملاء، ثم جرّب متابعة طلب أو طلب إلغاء أو استرداد أو تغيير عنوان التوصيل.
المتجر التجريبي
سوني A7 الإصدار الثالث
كاميرا فيديو احترافية بجودة عالية للتصوير والإنتاج.
10,000.00 ر.س
أنت تحدد الصلاحيات، والوكيل يلتزم بها
حدد الإجراءات التي يستطيع الوكيل تنفيذها مباشرة، والحالات التي تحتاج موافقتك قبل التنفيذ.
تنفيذ تلقائي
متابعة الطلبات والإجابة عن الاستفسارات المسموح بها.
يحتاج موافقة
الإجراءات التي يحدد المتجر أنها تحتاج مراجعة قبل التنفيذ.
تحويل للفريق
الحالات الخاصة أو التي تحتاج تدخلًا بشريًا.
خدمة عملائك من القنوات اللي يستخدمونها
واتساب
القناة الأقرب لعملائك في السعودية.
محادثة الموقع
نافذة محادثة داخل متجرك، مثل التجربة في هذه الصفحة.
إنستغرام
رد على رسائل عملائك من حساب متجرك.
خلّ وكيلك يتولى خدمة العملاء
ابنِ وكيل خدمة عملاء لمتجرك، اربطه بأدواتك وحدد صلاحياته، وخله يساعد عملاءك على مدار الساعة.